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服務認證基礎課程

全14集

  • 序章
  • 第一章-服務概論
  • 第二章-服務與服務管理01
  • 第二章-服務與服務管理02
  • 第二章-服務與服務管理03
  • 第三章-服務質量及其管理01
  • 第三章-服務質量及其管理02
  • 第三章-服務質量及其管理03
  • 第四章-服務認證基礎技術01
  • 第四章-服務認證基礎技術02
  • 第五章-服務認證關鍵技術01
  • 第五章-服務認證關鍵技術02
  • 第五章-服務認證關鍵技術03
  • 第六章-認證實踐

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