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全14集

• 序章
• 第一章-服務概論
• 第二章-服務與服務管理01
• 第二章-服務與服務管理02
• 第二章-服務與服務管理03
• 第三章-服務質量及其管理01
• 第三章-服務質量及其管理02
• 第三章-服務質量及其管理03
• 第四章-服務認證基礎技術01
• 第四章-服務認證基礎技術02
• 第五章-服務認證關鍵技術01
• 第五章-服務認證關鍵技術02
• 第五章-服務認證關鍵技術03
• 第六章-認證實踐

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