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2019
06/19
13:40
果果小編
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“客體”是指可感知或想象的認可事物，如：產品、服務、過程、人員、組織、體系、資源等。
“特性”指可區分的特性。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。特性類別多種多樣，如物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）、感官的（如：嗅覺、觸覺、視覺、聽覺）、行為的（如：禮貌、誠實、正直）、時間的（如：準時性、可靠性、可用性、連續性）、人因工效的（如：生理的體系或有關人身安全的特性）、功能的（如：高鐵的最高速度）。
固有特性指某事物本來就有的特性，如：軸的直徑、材質、顯微組織結構；電器元件的電阻、電感；電動機的額定功率；接通電話的時間等。有的產品只有某一類特性，如有的機械零件只有理化性能，而對于洗衣機來說，它則有功率（物理特性）、噪聲（感官特性）、可靠性（時間特性）、輕柔洗/棉毛洗（功能特性）、操作方便性（人因工效特性）等特性。
賦予特性是人為的，在完成產品后所增加的特性，如產品價格、交貨期、運輸要求和售后服務要求（如保修期）等特性。
不同的產品的固有特性和賦予特性可能不相同。某些產品賦予特性對另一種產品來說可能是固有特性，例如對硬件產品而言交付期及運輸方式屬賦予特性，而對運輸服務來說，就屬于固有特性。
要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望三類。明示的規范闡明的要求，可統稱為明示的規定的要求。通常隱含是組組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如購買小汽車用具有安全行駛功能，購買電熱水器應安全防漏電。必須履行是指法律、法規要求及強制性標準要求。
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