商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程

2023

02/09

13:34

果果小編

評(píng)論

企業(yè)如何進(jìn)行商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證？相信很多企業(yè)對(duì)此存在疑問(wèn)，在此證果果小編為大家做了相關(guān)介紹，希望可以幫到您，更多認(rèn)證知識(shí)，可持續(xù)關(guān)注我們!

1、什么是商品售后認(rèn)證?

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。

2、商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程

(1)企業(yè)向星級(jí)品牌認(rèn)證公司提出申請(qǐng)。

(2)簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

(3)查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

(5)審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

3、企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義

(1)對(duì)內(nèi)

企業(yè)通過(guò)建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

(2)對(duì)外

可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng)，用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。