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2024
07/12
10:10
果果小編
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成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級。
【四級】基本級——“有沒有”
是指企業依據成熟度模型的標準建立了與業務配套的運維服務管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。
【三級】拓展級——“全不全”
是指企業依據成熟度模型的標準實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
【二級】協同級——“好不好”
是指企業的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業務的發展，同時各部門之間能形成聯動作用。
【一級】量化級——“精不精”
是指企業基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。組織能基于運維服務歷史數據開發和運用各種模型，為決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術研發模型等，實現IT服務管理降本增效提質。
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