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商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分要求是什么？

2024

08/13

09:34

果果小編

評(píng)論

評(píng)論 0

1、以評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合評(píng)價(jià)指標(biāo)的情況為扣分依據(jù),一般均為定性指標(biāo),不符合則扣除全部分值。

2、遇到需要抽取多個(gè)同類型樣本驗(yàn)證評(píng)分的指標(biāo)時(shí)(例如人員資質(zhì)、能力、行為態(tài)度、服務(wù)記錄、設(shè)施完善度、投訴解決情況等),可按其不符合的比例扣除分值。

3、發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)應(yīng)產(chǎn)生一項(xiàng)特別扣分項(xiàng):不符合國(guó)家法律、法規(guī)的要求;不符合企業(yè)有關(guān)服務(wù)制度的要求;不符合行業(yè)專業(yè)性的特殊要求;對(duì)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行有影響的情況每個(gè)特別扣分項(xiàng)在評(píng)分值之外扣除1分,且應(yīng)進(jìn)行整改(見4.2)

4、在評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)的特別優(yōu)勢(shì)時(shí)(高于國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的情況)，可產(chǎn)生1分的特別加分項(xiàng)，但該項(xiàng)不超過1個(gè)。

5、當(dāng)刪減發(fā)生時(shí)(見6.2.2),該指標(biāo)分值不進(jìn)行計(jì)算。除此之外的分值總和稱為涉及項(xiàng)分值。

評(píng)分計(jì)算方法為：評(píng)分=實(shí)際得分/涉及項(xiàng)總分值×100

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