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2023
02/09
11:45
果果小編
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很多企業對商品售后服務評價體系認證還不是很了解，證果果小編為大家做了相關介紹，希望可以幫到您，更多認證知識，可持續關注我們!
商品售后服務認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準。
商品售后服務認證基本原則:
1.樹立顧客的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據
3.堅決維護商場的整體形象
級別
商品售后服務評價體系認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，如下:
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
認證的價值
1.權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2.大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3.消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4.企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5.持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
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