iso質量管理八項原則

2019

06/26

09:14

果果小編

評論

　　一、以顧客為關注焦點：企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，企業(yè)應了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。

　　二、領導作用：首先領導者應確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標準、向同一目標展開服務。一個企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當前和未來的需求與期望，因此任何一個企業(yè)的成功都來源于領導的正確決策。

　　三、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務反映出來，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。

　　四、過程方法：只有將所有的活動和相關的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結果，為了取得預期的結果，系統(tǒng)的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結果，根據企業(yè)實際情況補其不足。

　　五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

　　六、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標，是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，因此在日常工作中也應經常對員工進行持續(xù)改進的方法和手段進行培訓，讓一線員工能在自己的工作崗位上結合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務。

　　七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據和信息分析基礎上的，基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務的過程中，應嚴格遵循這一原則，在工作中不斷的總結，并能認真仔細的記錄顧客所需求的各類數(shù)據，以便于領導更好的做出決策意見。

　　八、與供方互利的關系：企業(yè)與供方是相互依存的互利關系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，因此企業(yè)與供方產生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價值。

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